Preguntas Frecuentes

¿Qué hace ACAM por las familias que buscan un cuidador?

En ACAM nos encargamos de todo el proceso: escuchamos tus necesidades, seleccionamos el perfil más adecuado y te acompañamos en la incorporación y seguimiento del cuidador.

¿Puedo entrevistar al cuidador antes de decidir?

Por supuesto. Siempre podrás conocer al profesional antes de confirmar su contratación, ya sea por videollamada o de forma presencial.

¿Cuánto tiempo tarda ACAM en asignar un cuidador?

Nuestro equipo busca la mejor opción en el menor tiempo posible. En la mayoría de los casos encontramos un cuidador compatible en pocos días.

¿Hay algún coste extra además del salario?

No hay sorpresas: te explicamos todos los importes desde el principio. Si existe algún suplemento adicional (como noches o desplazamiento extras) , se acuerda de antemano.

¿ACAM se ocupa de los trámites laborales y la Seguridad Social?

Si. Ofrecemos gestión completa si el cliente lo quiere, gestión de contratos, altas, nóminas y cotizaciones a la Seguridad Social para que no tengas que preocuparte por el papeleo. Solo tienes que realizar la transferencia mensual y de lo demás nos encargamos nosotros.

¿Qué experiencia tienen los cuidadores de ACAM?

Todos nuestros cuidadores tienen experiencia contrastada en atención a personas mayores y aportan referencias verificables. Muchos cuentan con formación en geriatría, dependencia o atención sociosanitaria.

¿Qué pasa si mi cuidador se ausenta o no puede continuar?

En caso de imprevistos, ACAM gestiona una sustitución lo más rápido posible para garantizar que la atención no se interrumpa.

¿Cuál es la diferencia entre un cuidador interno y uno por horas?

El cuidador interno reside en el domicilio y tiene derecho a una habitación y manutención (desayuno, comida, centa), mientras que el cuidador por horas cubre solo aquellas horas contratadas de la semana y no tiene derecho a manutención ni habitación.

¿Puedo contratar el servicio solo para noches o fines de semana?

Si, ofrecemos modalidades flexibles: noches, fines de semana, festivos o períodos de sustitución.

¿Cómo puedo adaptar la casa para que sea más segura para mi familiar?

En ACAM nuestros especialistas pueden orientarte sobre elementos de apoyo, eliminación de barreras y mejoras de accesibilidad para reducir riesgos de caídas.

¿ACAM ofrece servicios complementarios al cuidado?

Si. Contamos con asesoramiento en nutrición, manicura, pedicura, podología, etc..

¿Qué debo tener en cuenta antes de elegir un servicio de ayuda a domicilio?

Revisa la experiencia, la cualificación del personal y la compatibilidad del cuidador con la persona asistida.

¿ACAM trabaja en toda España?

Prestamos servicio en gran parte del territorio nacional, con cuidadores disponibles en las principales ciudades y zonas rurales cercanas.

¿Y si el cuidador asignado no encaja con mi familiar?

No hay problema, podemos cambiar el profesional sin coste de selección hasta 2 veces en un año para encontrar la persona más adecuada al perfil y carácter de tu ser querido.

¿ACAM realiza seguimiento del servicio?

Si. Nuestro equipo mantiene contacto regular contigo y con el cuidador para garantizar calidad, satisfacción y bienestar.

¿Qué horario tiene un cuidador interno?

Los cuidadores internos cuentan con descansos reglamentarios y tiempo libre establecido. Tienen 36 horas ininterrumpidas a la semana de descanso que van desde las 9:00 horas del sábado a las 21:00 horas del domingo. De lunes a viernes su jornada de trabajo efectivo no debe superar las 8 horas diarias y deben existir 2 horas de descanso diarias durante la jornada.

¿Necesito tener reconocido un grado de dependencia para contratar a ACAM?

No es necesario. Puedes solicitar nuestros servicios de forma privada, aunque tener reconocida la dependencia puede facilitar el acceso a ayudas públicas.

¿Cómo se elige el perfil del cuidador más adecuado?

Analizamos cada caso: nivel de autonomía, patologías, carácter y entorno familiar. Con esa información buscamos el perfil que mejor se ajuste para el cuidado.

¿ACAM ofrece atención individual o compartida?

Nuestro servicio es siempre personalizado, centrado en la persona dependiente. No trabajamos con atención grupal en domicilio.

¿Cómo se gestiona el pago del cuidador?

ACAM le envía la nómina del cuidador mensualmente con todos los conceptos detallados. El empleador deberá solo realizar el pago por transferencia bancaria.

¿Puedo recibir informes sobre el estado de mi familiar?

Si. Estamos en comunicación constante sobre cualquier cambio o recomendación del cuidador.

¿Los cuidadores tienen formación sanitaria?

Muchos sí. En función del caso, en ACAM seleccionamos cuidadores con formación en enfermería, atención sociosanitaria o geriatría.

¿Qué ocurre si las necesidades de mi familiar cambian?

En ACAM adaptamos el servicio a cada situación: se pueden ampliar horas, modificar tareas o asignar un cuidador con otro perfil.

¿Cuál es la diferencia entre contratar un cuidador con ACAM o hacerlo por cuenta propia?

Con ACAM te aseguras un proceso legal, transparente y sin riesgos, con sustituciones garantizadas y respaldo profesional. Evitas que puedan denunciarte por contratar ilegalmente y tener que pagar multas de un importe elevado.

¿Qué medidas toma ACAM ante incidencias o reclamaciones?

Contamos con un protocolo interno de actuación y comunicación directa con la familia. Toda incidencia se atiende y resuelve de manera con cáracter de urgencia.

¿Cómo puedo solicitar presupuesto de un cuidador o información personalizada?

Solo tienes que rellenar el formulario de contacto o llamarnos. Uno de nuestros asesores te atenderá para ofrecerte una propuesta ajustada a tus necesidades.

¿Cuántas horas puede trabajar un cuidador externo?

Un cuidador externo puede trabajar desde 1 hora hasta 8 horas máximo al día con un tope semanal de 40 horas.

¿El empleador se tiene que hacer cargo de la manutención del cuidador?

En el caso de cuidadores externos, ellos se harán cargo de su manutención a no ser que haya un acuerdo previo entre ambas partes donde se especifique que el empleador se hace cargo de la manutención de la comida y/o cena. En la modalidad de cuidador interno, la manutención del cuidador correrá a cargo del empleador (desayuno, comida y cena) todos los días excepto aquellos que descansa (desde las 9:00 horas del sábado hasta las 21 horas del domingo).

¿El cuidador tiene derecho a alojamiento en la vivienda de la persona dependiente?

Solo en el caso de cuidadores internos el empleador deberá disponer de una habitación independiente y privada, que cuente con cama y armario para guardar el cuidador sus objetos personales.

¿Puedo solicitar un cambio de cuidador?

Si tiene contratado con nosotros la cobertura mensual, llevaríamos a cabo la extinción del contrato con el actual cuidador de ACAM e iniciaríamos un nuevo proceso de selección siempre y cuando sea por causas justificadas y necesarias.

¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que avisar del despido del cuidador?

En ACAM los despidos se deben comunicar con 15 días de antelación a la fecha de salida del cuidador, una vez que hayan pasado los dos meses de prueba. Si ha transcurrido el primer año de contrato, el preaviso se realizará como mínimo 20 días antes.

En el caso que sea el cuidador el que no quiera continuar con el servicio, tendrá que avisar con un mínimo de 15 días de antelación a la familia y a ACAM.

¿Cuántas vacaciones tiene un cuidador a domicilio?

El cuidador tiene derecho a 30 días naturales de vacaciones al año.

¿Los cuidadores tienen derecho a disfrutar de los días festivos?

Si, los cuidadores tienen derecho a disfrutar de los festivos nacionales, autonómicos y locales. En muchas ocasiones las familias llegan a un acuerdo con su cuidador que consiste en el pago de un importe extraordinario en la nómina por trabajar en un día festivo ó en compensar ese trabajo realizado en día festivo en días de vacaciones.

¿Tengo que hacerme cargo de las cuotas de la seguridad social del cuidador si hay baja por accidente laboral?

Durante la baja del cuidador el empleador seguirá haciéndose cargo de las cuotas de la seguridad social correspondientes. El primer día el salario corre a cargo del empleador, a partir del segundo día el cuidador debe solicitar el abono al INSS.

¿Cuántos tipos de cuidadores a domicilio existen?

Existen varios tipos de cuidadores a domicilio: cuidador interno semana completa (desde el domingo a las 21 horas hasta el sábado a las 9:00 horas), cuidador interno entre semana (desde el lunes hasta el viernes), cuidador interno fin de semana (sábado y domingo), cuidador externo jornada completa de lunes a viernes (jornada de 40 horas semanales), cuidador por horas (por horas ó días sueltos), cuidador nocturno.

¿Puedo llevarme al cuidador fuera del domicilio habitual durante el período de vacaciones?

Si, pero siempre que haya un acuerdo por ambas partes.